第二百零七章 售后技巧 (第2/2页)
　　
　　她说她的客户二十多天前在她店里买了一包S号的尿不湿，昨天给她打电话说，孩子臀部起了红疹，怀疑她卖假货。
　　
　　陈耳东思考了片刻，他深知花王的品质一直都很稳定，卖了这么久尿不湿，只有两次因为用户使用不当造成过孩子皮肤过敏。
　　
　　这时段诗瑶端着热水进来，放在了茶几上，陈耳东让她别走，站在一旁听。
　　
　　陈耳东问：“周小姐，二十多天前买的尿不湿，她是从什么时候开始用的？”
　　
　　“应该买回去当天就用了，这个客户是我以前公司的同事，她说她孩子尿不湿用完了，急着用。”
　　
　　陈耳东大概明白是怎么一回事了，他说：
　　
　　“S号的尿不湿有82片，一般来说，这个阶段的孩子尿量大，所以一天至少要用5片，多的6、7片都有可能，也就是说，这一包尿不湿最多只能用半个月。”
　　
　　周女士听得稀里糊涂，问：“然后呢？”
　　
　　“再好的尿不湿也是一次性，你这位客户要么是为了省钱要么是太忙，孩子尿了以后没有及时更换，所以二十多天一包都没用完。”
　　
　　周女士似懂非懂地点了点头，陈耳东继续说道：
　　
　　“这样一来，尿不湿只吸收了第一泡尿，第二泡尿来的时候，尿不湿就没用了，孩子的小屁屁一直和尿液接触着，所以起了红疹。”
　　
　　周女士这才恍然大悟，连连称是。
　　
　　陈耳东让她纠正一下客户的使用习惯，并再次重申产品的品质绝无问题。
　　
　　周女士说，她不想得罪客户，准备再送一包给她，陈耳东坚决制止。
　　
　　“你赔她一包，等于变相承认产品有问题，反而显得你心虚，我们是做销售的，在产品质量的问题上，一定不能让步。”
　　
　　送走了这对母女，陈耳东拿起为她俩准备的其中一杯热水一口喝下，段诗瑶带着点嫌弃的样子说：
　　
　　“老板，这是人家的水啊。”
　　
　　“没看见她们没动过吗？扔了不浪费么？一会儿你把另一杯喝了。”
　　
　　陈耳东让段诗瑶留下，是想让她学学如何处理客户投诉以及明白了解产品的重要性。
　　
　　当他看见这对母女在办公室发脾气时，陈耳东就一肚子火。
　　
　　全公司上下就没有一个人会把她们请到会议室或者陈列室单独沟通问题吗？
　　
　　“办公室是办公的地方，不是用来吵架的，影响同事工作不说，万一被往来的人看见，对公司的形象也是一种损害，你就不知道把她们带到安静地方吗？”
　　
　　陈耳东严厉的批评道，段诗瑶呆若木鸡的站在他面前，一句话不敢说。
　　
　　“如果你们对产品能像我这么了解，估计我还没到，事情都解决了，需要费这么多口舌？”
　　
　　“哦，我知道错了，你别骂我了。”段诗瑶哀求道。
　　
　　“就你这样，还想当客服部经理？心里没点数是吧？”陈耳东又骂了一句。
　　
　　段诗瑶拿起另一杯水喝了下去，然后把空纸杯递到陈耳东眼前，可怜兮兮的看着他，意思是她很听话，没有浪费。
　　
　　这样的举动，陈耳东也不想再说教于她，他脑袋里忽然兴起一个想法，他吩咐段诗瑶：
　　
　　“通知美工组、客服部，下午两点在会议室开会。”
　　
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